La reputazione di un'impresa, di un'istituzione, di una singola persona si costruisce giorno dopo giorno attraverso quello che si fa, prima ancora che quello che si racconta di sé. Ma a volte anche una consolidata "buona reputazione" può essere compromessa da eventi negativi o anche solo da campagne di discredito realizzate da concorrenti e avversari.
In questi casi, SEC individua - secondo le specifiche necessità - le strategie e le priorità di intervento, rivolgendo la sua attenzione a tutti gli stakeholder coinvolti, dai dipendenti ai media, dai clienti alle istituzioni, agendo con tempestività e massimo presidio nella fase acuta della crisi, ma lavorando anche pazientemente e progressivamente a risultati duraturi che consolidino in profondità la reputazione del cliente. Inoltre, là dove la possibilità di crisi e incidenti è più elevata (servizi pubblici, stabilimenti, ecc.), promuove un percorso di prevenzione e preparazione alla crisi che si sostanzia non solo in procedure e documenti, ma anche in attività di formazione e mantenimento per il management.